客服，本文的意思，就是为客户服务，为客户创造价值。
客服到极致，就是对客户服务无微不至，尽善尽美，为客户创造更大价值。
先讲两个小故事：
在华为任正非心中，客户比天大。1997年，延安电信曾在华为订购了一批产品，由于客观原因，订购的设备迟迟不到。延安电信部门反复催促，华为方面才将货物送到，可是对方经过检验又发现了问题，这让延安电信大为恼火。遂将一纸投诉信发到了华为总部，陈雪志与另一名华为高层领导遂赶赴事发地点。
在凌晨3点多到达延安后，两人马不停蹄赶往延安电信，忍受着对方的抱怨和宣泄，他们与对方妥善协商，并将对方提出的意见记录完备，当天就返回总部处理，很快解决了问题。
犯了错误要承认，绝不与客户针锋相对。这就是华为的原则，即便是客户错了，也不能轻易反驳。
另一个故事，就是沃尔玛的客户理念。沃尔玛的店规是：“第一条，客户永远是正确的，如果客户错了，请参考第一条。”在张丽俊的九步销售法中，也是这个观念。道理很简单，在夫妻生活中，你吵赢了架，坏了夫妻感情，产生了隔阂；在市场开发中，你争赢了客户，丢掉了订单，得不偿失。
在企业经营中，客户满意度，应作为衡量企业经营质量的核心指标。
在华为初创时，由于在技术、市场和管理上都不占优势，为了与国际巨头对垒，善于打"感情牌"补缺，为了取得客户的信赖，华为员工经常在正常的工作之外，还包揽了一些客户“家务事”，如送客户子女上学，送客户到外地旅游探亲，甚至为客户扛煤气罐，以此举让客户感受到华为人的以诚待人。
客服到极致，说起来容易做起来真的很难，它牵扯到方方面面，是个系统工程，需要系统的思维，全局的合力。
从公司层面上，产品、生产、营销、服务、财务每个环节都少不了。比如说产品，并不是所有高精尖的高科技产品都适合市场，适应市场的产品，应该是客户可以接受和需要的产品。在《华为工作法》这本书里，有这么一个小故事，美国著名的铱星公司曾经是最具潜力的科技公司之一，只不过这颗冉冉升起的“新星”被几个工程师的伟大计划给拖垮了。1987年，铱星公司的工程师们提出了一个近于梦幻的伟大计划：用66颗低轨卫星组成覆盖全球的通信网。他们觉得可以利用这些卫星所带来的便利统治当时的通信业。这个计划的耀眼光环，吸引了大家，却没有进行科学论证和可行性分析，结果公司贷款50亿美元投入计划，公司收益却很少，最终在高成本，高负债风险的步步紧逼下宣布破产。举这个失败的案例，就是要说明，我们公司产品好不好，对于养猪户来说，就是猪要少生病，长速快，出栏时间短，以最小的成本取得好的效益。产品并不是科技含量最高就好，适度超前需要，这是占领未来市场制高点的必备利器。但当时当下，要看什么人用，这就是定位。就像现在的智能手机，其中绝大部分功能，普通人却用不上，对于老年人来说，有接打电话，简单地发发信息就行了。你的饲料，技术含量太高，超出市场需要，成本上去了，客户养猪投入大，获利少，就不见得是好产品。这个只是举个产品的例子。当然，企业产品质量，管理创新和效能，都是影响客服的重要方面，绝不可有失偏颇。
为了提高大家的客服水平，公司开讲了“佳腾丰大讲堂”，大家学习了一些市场营销和养殖方面的知识，同时给大家发了几本书，现在正在认真学习和研究，应该说取得了一定的成果，这是好的开始，希望大家坚持下去。
春江水暖鸭先知，作为在市场一线的营销人员，能第一时间接触到市场信息、感悟市场变化，了解客户需求。但要做到客服到极致，营销人员起码应具备以下几方面的素质和能力。
一是懂产品。应掌握公司产品性能、产品特点，什么产品适合饲养什么样的猪，种猪、仔猪、小猪、大猪，用什么料、一天采食量多少，都应该做到心里有数。好的推销员，就是把最合适的产品，卖给最需要的客户。
二是懂养猪。最近大家在学习《低成本养猪》这本书，就是教我们养猪的好教材。书中有如何规避生物安全风险，如何降低养猪单位成本，如何提高生产效率，如何提高料肉比和减少各种浪费，手把手教我们，非常到位，大家要认真研读，并积极分享。读懂了这本书，再辅以实践操作，你就是专家，未来可以当猪场厂长。你为客户服务，指导猪场养猪，客户就会因为信任你而相信公司进而相信公司产品，水到渠成，开发客户就可事半功倍。
三是会低头。伟人说过，要当先生，先要学会当学生。客户是上帝，是我们的衣食父母，在上帝和衣食父母面前，我们千万不要高高在上，要低下你高傲的头颅，虔诚接受上帝的祈福和衣食父母的施予。佳腾丰公司“客户价值，至高至上”的理念，我们应铭记于心，只有树立这种理念，客服才能做到极致，无可挑剔。张丽俊老师的“销售九步曲”，教导我们多听少说，就是我们销售人员面对客户时，不要好为人师，吧啦吧啦一大通，给人夸夸其谈的感觉，而是要带着请教的态度，以小学生的虔诚，与客户交流，客户的问题和痛点才能挖掘出来，我们才能提出适合客户的解决方案，取得客户的信任、把订单拿到手。
四有诚恳心。古话说，精诚所致，金石为开。只要我们心怀诚恳之心，诚心诚意为客户排忧解难，把客户当朋友，当亲人，当合作共赢的伙伴，就能打开客户的心扉，使之与你坦诚相对，把酒言欢。要时刻谨记，金杯银杯，不如客户的口碑，你走进了客户心中，客户就可能给你带来更多的客户，让你实现无限可能。最近黄华林、李逢海两位老师契而不舍，“韩信月下追萧何”，夜半深更拜访客户，感人至深，终有所斩获；还有陈功丽带领的团队，几个娇娇女子，披星戴月，帮助客户卖猪，也感动了客户，几个人的小小团队，人少业绩好，就值得我们学习。
五是有韧劲。在张俊丽的销售九步法中，提到农夫和猎人的概念，在市场开发中，我认为既要做农夫，也要做猎人。历来有打江山易，守江山难的说法，巩固已有市场，做好客服，就是守江山，而且十分重要。做猎人开拓市场，攻城拔寨，诚为可贵，但守不住现有市场，猴子摘玉米，摘一个丢一个，只能是事倍功半。在目前严俊的市场竞争形势下，开拓市场可以说是天下第一难！市场客户恒定，大家的产品都差不多，靠什么来赢得市场，在有限的市场中分一杯羹，靠的是销售手段、营销能力、更要靠韧劲，将客服做到极致。只有做到无论在什么时候，无论什么艰难险阻，都不轻言放弃，永不言败，坚定长津湖上甘岭哪种善于坚守，敢于拼抢，不怕牺牲的精神，就没有攻不下的堡垒、打不赢的战斗，拿不到的订单！
